FAQ e Aiuto

Uniamo due delle nostre più grandi passioni: viaggiare e il design. Come viaggiatori instancabili e grafici professionisti, lavoriamo con passione e professionalità: ogni singola nostra mappa è sviluppata da zero. Ciò che disegniamo a mano sul tavoletta grafica, non proviene da nessun “cassetto di dati preconfezionati”. Basandoci su dati geografici e una ricerca accurata, verifichiamo ogni singola indicazione prima di posizionarla sulla mappa. Prestiamo attenzione a non avere errori ortografici nei nomi dei luoghi e a che le grafie e le lettere accentate siano il più corrette possibile.

Prima di mettere le mappe in vendita, eseguiamo stampe di prova dettagliate per assicurarci che tutto si armonizzi perfettamente. In media, sono necessarie 200-300 ore di lavoro per una singola famiglia di mappe.

Il cliente ha una vasta scelta di colori, formati e versioni – e inoltre molte possibilità di personalizzazione.

Questa enorme cura per i dettagli e la varietà rendono le nostre mappe pezzi unici, che non si trovano da nessun’altra parte.

Anche nella realizzazione puntiamo alla massima qualità:

Ogni Mappa da puntine dispone di una tela spessa 390 g/mq in 100% cotone. (Materiale di marca SIHL®). A differenza delle tele in poliestere, spesso presenti sul mercato, le tele in cotone offrono tre vantaggi: le fibre si richiudono quando si rimuove una puntina e non resta alcun foro. Inoltre, l’aspetto e la sensazione al tatto di una tela in cotone sono decisamente più belli, naturali e di alta qualità. E: questo tessuto di lino finemente strutturato permette una alta brillantezza dei colori e una stampa nitidissima.

La tela viene tesa su un telaio a cuneo in legno massiccio di abete, spesso a scelta di 2 cm o 4 cm. La tela viene avvolta attorno al telaio e fissata sul retro. Questo garantisce un aspetto elegante, poiché il telaio è completamente coperto dalla tela e quindi non visibile.

Lo spessore della tela e la tensione particolarmente forte permettono una tenuta perfetta delle puntine. Le puntine si inseriscono facilmente, non si inclinano né scivolano fuori. Le chiamiamo: “Mappa da puntine LITE”.

In alternativa, nella “Mappa da puntine PLUS” inseriamo sul retro del telaio una lastra in schiuma rigida PALBOARD® – per una tenuta massima delle puntine. Questo materiale è di qualità superiore, più leggero e soprattutto più resistente agli urti rispetto al sughero.

Anche per le lavagne magnetiche e i poster utilizziamo esclusivamente materiali di marca e non materiali di scarsa qualità provenienti dall’Estremo Oriente.

Tutti i fattori sopra elencati rendono le nostre mappe prodotti premium unici.

Con la Mappa da puntine LITE rinunciamo a un pannello posteriore in schiuma leggera o sughero. La tela è abbastanza spessa da permettere alle puntine di fissarsi direttamente nella tela. Quando si inserisce una puntina, questa inizialmente si muove un po', ma poi rimane bloccata esattamente dove deve stare.

Con la Mappa da puntine PLUS inseriamo inoltre una lastra in schiuma rigida PALBOARD® spessa 5 mm nel telaio a cuneo. Questo materiale è di qualità superiore, più leggero e soprattutto più resistente alla rottura rispetto al sughero. Ciò garantisce la massima stabilità durante l'uso delle puntine! I quattro angoli della lastra sono smussati, così puoi accedere comodamente ai piccoli cunei di tensionamento e, se necessario, tendere nuovamente il telaio a cuneo. Inoltre, sulla parte superiore della lastra ci sono due piccole rientranze che ti permettono di appendere il telaio a cuneo a due chiodi d'acciaio.

Super nitido. Nitidissimo. Tagliente come un coltello! Tutti i prodotti sono stampati su base di dati vettoriali con una risoluzione di 2.400 dpi.

Si prega di notare per la Mappa da puntine: poiché il materiale stampato presenta una superficie naturalmente irregolare, a seconda dell'angolo di visualizzazione della tela può verificarsi una leggera sfocatura ottica entro i limiti di tolleranza. Questa condizione non costituisce un difetto e non dà diritto a reclami.

Anche la sostenibilità ci sta a cuore: la stampa avviene con inchiostri a base d'acqua certificati GREENGUARD GOLD. Questi sono inodori e quindi adatti anche alle camere dei bambini.

Il telaio a cuneo è realizzato in legno di abete sostenibile proveniente dalla Germania – certificato FSC.

E l'imballaggio è riciclabile al 99%.

Il nostro concetto segue un chiaro minimalismo. Ciò significa che non solo nel design delle mappe evitiamo tutti gli elementi non strettamente necessari, ma anche nella realizzazione. Le nostre Mappe da puntine possono essere appese facilmente direttamente sul telaio a due chiodi o viti. Non è necessario un dispositivo di sospensione aggiuntivo (come ad esempio ganci a dente). Questo comporta diversi vantaggi:

• La tela aderisce il più possibile alla parete.
• Riduciamo il rischio di graffi sulla parete o sulla carta da parati che un dispositivo di sospensione potrebbe causare.
• Sospensione e posizionamento flessibili.
• Componenti aggiuntivi significano ulteriori possibili punti di guasto.

Quindi non "risparmiamo" su un dispositivo di sospensione, ma rinunciamo consapevolmente a uno. E questo si è dimostrato efficace in tutti questi anni.

I nostri poster magnetici sono la soluzione più semplice ed economica per segnare le destinazioni di viaggio con magneti. Tuttavia, l'adesione magnetica del poster magnetico è notevolmente inferiore rispetto alla nostra lavagna magnetica: aderiscono solo piccoli magneti leggeri e non magneti da viaggio!

La nostra lavagna magnetica, invece, è una soluzione molto di alta qualità e soprattutto robusta: incolliamo una pellicola ferro stampata ad alta risoluzione su un pannello composito in alluminio. Questa pellicola ferro ha un'adesione magnetica così forte che magneti da cucina o magneti da viaggio vi rimangono attaccati. Come soluzione per l'appendimento offriamo a scelta lastre di alluminio – oppure, se si vuole un tocco davvero elegante, un sistema di sospensione da galleria. Questo conferisce alla lavagna magnetica un aspetto sospeso e la fa sembrare ancora più pregiata di quanto già non sia.

Si prega di notare: i magneti necessitano di una distanza minima tra loro affinché non si attraggano o respingano a causa della loro polarità. Più grande è un magnete, maggiore deve essere la distanza tra i magneti. Consigliamo i piccoli pin magnetici del nostro assortimento – permettono una densità relativamente alta di segnalazioni di luoghi (circa 18 mm di distanza l'uno dall'altro).

Carte da parati: come si montano le carte da parati fotografiche autoadesive bagnate?

Il supporto dovrebbe essere asciutto, pulito, liscio e assorbente.

Le nostre carte da parati fotografiche in tessuto non tessuto si staccano generalmente facilmente a secco. La parete non viene danneggiata.

Muri e soffitti non sono mai perfettamente dritti. Per questo motivo, la carta da parati deve essere sempre un po' più lunga e più larga rispetto alla misura netta della parete. Gli avanzi sporgenti vengono semplicemente tagliati dopo il montaggio.

La carta da parati viene stampata su misura in base al tuo ordine come prodotto personalizzato. Perciò non potrai ordinare successivamente delle strisce aggiuntive, ma dovrai riordinare l'intera carta da parati con un nuovo ordine.

Per la personalizzazione delle nostre carte sono disponibili diversi motivi o loghi tra cui scegliere. Puoi indicare sia i nomi (riga 1), sia la sottolinea (riga 2). In alcuni motivi puoi anche definire un testo per una legenda (riga 3).

Ecco come fare concretamente:
Prima di ordinare, seleziona semplicemente la personalizzazione desiderata dal menu (le immagini del prodotto spiegano molto bene le varianti), inserisci nel campo di testo n. 1 i nomi e nel campo di testo n. 2 la sottolinea. Poi aggiungi al carrello – e questo è tutto.

La lunghezza del testo per riga non dovrebbe superare circa 25 caratteri.

Ortograficamente ci sono due possibilità:

1. Secondo il Duden si dice: forma il genitivo senza apostrofo!
Di conseguenza, la scrittura corretta per i nomi è: „Tom & Emmas World Travel Map”.

2. Tuttavia, il Duden consente la seguente eccezione:
Per evidenziare particolarmente la forma base dei nomi, è altrettanto corretto mettere un apostrofo – questo ha senso nelle personalizzazioni!
Perciò noi scegliamo o raccomandiamo la scrittura „Tom & Emma's World Travel Map”.

Applichiamo le tue indicazioni testuali nelle personalizzazioni 1:1. Solo in caso di errori particolarmente evidenti o personalizzazioni più complesse inviamo una prova di correzione via email o SMS prima dell'inizio della produzione.

Sì, puoi sostituire la citazione di Bourdain con un'altra citazione a tua scelta. Per sostituire la citazione: seleziona la variante di personalizzazione corrispondente e inserisci il testo desiderato nel campo di testo previsto.

Per sicurezza, affinché tutto sia come lo immagini: per una citazione personalizzata ti invieremo sempre una bozza di correzione via email prima dell'inizio della produzione.

Siamo lieti di stampare un logo aziendale sulla mappa. Per questa realizzazione personalizzata addebitiamo, a seconda del tipo e dell'impegno, solo un piccolo supplemento per l'acquisizione dei dati, la preparazione dei dati di stampa e il coordinamento. Ti preghiamo di inviarci una richiesta tramite E-mail e ti risponderemo il prima possibile.

Le combinazioni di colori del nostro materiale cartografico sono state accuratamente selezionate e testate in un lungo processo (coordinato su più prove di stampa). Una modifica del colore richiede una nuova verifica dei colori, il che comporterebbe un processo molto dispendioso in termini di tempo e costi.

In linea di principio, una modifica del colore è possibile. Saremo lieti di preparare un'offerta corrispondente. Ti preghiamo di inviarci una richiesta tramite e-mail e ti risponderemo il prima possibile.

• Pagamento con Visa, Mastercard, American Express
  
• Pagamento con PayPal
  
• Pagamento con Apple Pay, Google Pay
  
• Pagamento con Amazon Pay
  
• Pagamento anticipato
  
• Pagamento con bonifico immediato Klarna
  
• Pagamento con fattura Klarna (Si prega di notare le informazioni sulle commissioni per l'acquisto a rate con fattura estesa)

No, puoi ordinare da noi anche come ospite.

Sì, puoi modificare o annullare il tuo ordine in un secondo momento – fino al momento in cui avremo avviato il processo di produzione. In quel momento ti invieremo un aggiornamento dell'ordine via e-mail, indicando una data di consegna prevista. Una volta avviato il processo di produzione, purtroppo non è più possibile modificare o annullare l'ordine.

Eccezione per l'indirizzo di consegna: Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, puoi comunicarcelo entro 3 giorni lavorativi dall'ordine tramite il modulo di contatto.

Sì, puoi annullare il tuo ordine in un secondo momento – fino al momento in cui abbiamo avviato il processo di produzione. In quel momento ti invieremo un aggiornamento dell'ordine via e-mail indicando una data di consegna prevista. Una volta avviato il processo di produzione, purtroppo non è più possibile annullare l'ordine.

Tutte le mappe non sono merce di magazzino, ma vengono prodotte su ordinazione solo per te. Per questo motivo, i tempi di consegna sono di 6-8 giorni lavorativi (Germania).

Accessori come puntine o magneti per mappe sono generalmente sempre disponibili e li spediamo entro 1-2 giorni lavorativi.

In Germania la spedizione di tutti gli articoli è gratuita. I costi di spedizione si applicano solo per indirizzi di consegna al di fuori della Germania. I costi di spedizione esatti possono essere consultati nelle nostre condizioni di spedizione.

Le consegne nei paesi extra-UE sono purtroppo molto costose a causa delle dimensioni elevate dei pacchi. Pertanto, consigliamo di far consegnare la merce a un indirizzo tedesco. Aziende come MeinEinkauf.ch e simili offrono soluzioni vantaggiose per trasportare merci dalla Germania alla Svizzera.

Poiché la mappa viene prodotta su misura per te, i nostri tempi di produzione e consegna sono leggermente più lunghi del solito. I tempi di consegna specifici li trovi direttamente nella pagina del prodotto o nelle nostre Politiche di spedizione.

Su richiesta e con un supplemento di 35,00 euro (50,00 euro per le lavagne magnetiche) offriamo una produzione express (vedi sezione successiva).

Il tempo di spedizione indicato è da intendersi come valore indicativo. In casi eccezionali possono verificarsi ritardi su cui non abbiamo alcun controllo.

Elaboriamo gli ordini dei nostri clienti seguendo processi di produzione fissi in ordine cronologico. Con l'opzione „Express” offriamo ai clienti la possibilità di trattare il loro ordine in via prioritaria, cioè l'ordine viene estratto dai normali processi di produzione e gestito separatamente. Per noi questo significa una modifica delle procedure e, in ultima analisi, un maggiore impegno. Per questo motivo addebitiamo questa opzione Express con un supplemento di 35,00 euro lordi (50,00 euro per le lavagne magnetiche).

„Express” non significa che spediamo più velocemente. Infatti, il 90% di tutti gli ordini li spediamo comunque con servizio overnight.

Prodotti con un ingombro fino a 120 cm di lunghezza e 60 cm di larghezza (corrispondente solo a tele nel Formato 80 x 60 cm) spediamo con DHL.

Prodotti con un ingombro maggiore (corrispondente a tele da 100 cm di larghezza) spediamo con GoExpress.

La consegna tramite Go! Express avviene sempre nei giorni feriali tra le 08:00 e le 13:00.

Se si desidera una consegna nel pomeriggio, si applicano costi aggiuntivi di 10,00 euro.

DHL di solito lascia un messaggio, così puoi ritirare la merce come di consueto presso l'ufficio postale più vicino.

Le spedizioni di merci con lato superiore a 100 cm vengono effettuate con la spedizione GoExpress. Ogni consegna è una corsa speciale al tuo indirizzo. Se il primo tentativo di consegna non ha successo, avrai la possibilità di fissare telefonicamente un secondo appuntamento per la consegna.

Non è possibile concordare una data di consegna desiderata per motivi organizzativi e di produzione (vedi il punto successivo nelle FAQ).

Siamo una piccola azienda con processi di produzione fissi. Gli ordini vengono elaborati in ordine cronologico e spediti immediatamente dopo il completamento.

Considerare date di consegna desiderate comporta che questi processi di produzione non possano essere rispettati e debbano essere modificati. Il passato ha dimostrato che tali interventi nei processi portano prima o poi a errori e quindi a insoddisfazione tra i clienti.

Inoltre, ci mancano spazi di magazzino per mettere da parte i prodotti finiti e per stoccarli temporaneamente dentro e fuori.

Per questi motivi non offriamo più date di consegna personalizzate.

No. I Formati delle nostre carte del mondo non sono adatti per le stazioni di ritiro pacchi.

La consegna in un paese extra-UE avviene secondo l'Incoterm DAP (Delivered At Place). I nostri prezzi non includono quindi dazi doganali, imposte di importazione o tasse estere che possono essere applicate alla consegna in un paese extra-UE. Questi costi devono essere pagati direttamente dal cliente alle autorità doganali o fiscali competenti o all'azienda di logistica locale. Consigliamo di informarsi sui dettagli presso le autorità doganali o fiscali prima di effettuare l'ordine.

Ognuno dei nostri prodotti viene realizzato su misura per te solo dopo il tuo ordine. Ciò significa: non produciamo a magazzino, ma su richiesta – con molta cura e a mano. Per questo motivo, per questi prodotti non è previsto il diritto di recesso legale.

Tuttavia, offriamo: per gli articoli non personalizzati (configurazione standard, lingua della mappa tedesca) e per gli articoli che non sono contrassegnati come "realizzazioni su misura", concediamo volontariamente un diritto di recesso di 14 giorni.

Si prega di notare che, in caso di reso, le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente.

I prodotti personalizzati, i prodotti al di fuori della configurazione standard o in una lingua cartografica diversa dal tedesco, nonché i prodotti espressamente contrassegnati come "realizzazione su misura", non possono essere rivenduti da noi o solo con grande difficoltà. Pertanto, per questi prodotti non è previsto il diritto legale di recesso.

Puoi restituire gli articoli ordinati, non personalizzati, entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione. Ti preghiamo di assicurarti che la merce sia imballata in modo sicuro contro urti e graffi. È meglio utilizzare l'imballaggio originale.

Il tuo rimborso sarà elaborato entro 2-3 giorni lavorativi dopo che il reso sarà arrivato da noi. Il rimborso avverrà tramite il metodo di pagamento originale. I rimborsi su un metodo di pagamento diverso non sono possibili.

Ti preghiamo di notare che, a seconda del metodo di pagamento scelto, potrebbe volerci un po' di tempo prima che l'accredito sia visibile sul tuo conto.

Lavoriamo con grande scrupolo e abbiamo un eccellente controllo qualità. Tuttavia, anche a noi possono capitare degli errori.

Anche il nostro spedizioniere lavora con molta attenzione. Tuttavia, non si può mai escludere completamente che la merce subisca danni durante il trasporto. Se la merce ti arriva danneggiata, ti preghiamo di inviarci 2-3 foto di prova della merce e dell’imballaggio.

Se il reclamo è giustificato, provvederemo il prima possibile a fornire una sostituzione.

Il nostro controllo qualità garantisce che la merce venga spedita in condizioni impeccabili. Tuttavia, anche a noi può capitare di commettere errori. Se la stampa risulta sfocata e non ce ne siamo accorti prima della spedizione, ti preghiamo di inviarci 2-3 foto di prova. Se il reclamo è giustificato, provvederemo immediatamente alla sostituzione.

Si prega di notare: la stampa sulle tele (tessuto misto cotone) viene effettuata su dati nitidissimi con una risoluzione di 2.400 dpi. Poiché il materiale stampato presenta una superficie naturalmente irregolare, a seconda dell’angolo di visualizzazione della tela può verificarsi una leggera sfocatura ottica entro i limiti di tolleranza. Questa circostanza non costituisce un difetto e non dà diritto a reclami.